Nghề điều phối viên
Giọng nói và kỹ năng nghe của điều phối viên: nghe cả điều không nói ra
Điều phối viên làm việc chỉ bằng tai và giọng: nghe tiếng nền, nhịp thở, khoảng lặng để hiểu hiện trường, dùng giọng chậm, đều để kéo người gọi bớt hoảng.